Quy định và chính sách bảo hành tivi SAMSUNG

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho tivi được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty Samsung Vina và được phân phối tại thị trường Việt Nam. 

1.    Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tivi Samsung được xác nhận dựa vào tin nhắn từ tổng đài điện tử 6060. Nếu tivi chưa kích hoạt bảo hành điện tử 6060, thì thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua. 

Thời hạn bảo hành tivi Samsung tính kể từ ngày mua

Thời hạn bảo hành tivi  Samsung là 24 tháng kể từ ngày mua nhưng không vượt quá 30 tháng từ thời điểm sản xuất đối với một số trường hợp.

Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế

Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa, thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi nhiều hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành linh kiện thay mới bằng thời hạn bảo hành còn lại của tivi.

Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa, thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi nhỏ hơn 3 tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay mới được áp dụng là ba 3 tháng.

Thời hạn bảo hành đối với tivi được đổi mới

Trường hợp 1: Nếu tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi cũ nhiều hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới bằng với thời hạn bảo hành còn lại của tivi.

Trường hợp 2: Nếu tại thời điểm đổi mới tivi mà thời hạn bảo hành còn lại của tivi cũ nhỏ hơn 6 tháng thì thời hạn bảo hành của tivi đổi mới được tính là 6 tháng.

2.   Điều kiện bảo hành hợp lệ

Tivi Samsung được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành nếu đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
• Tivi phải còn nguyên dạng, nhãn, kiểu sản phẩm, số sê ri (S / N), tem bảo hành…
• Tivi bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật của sản xuất
• Phiếu bảo hành tivi còn nguyên vẹn, không chỉnh sửa, tẩy xóa… Đồng thời, trên phiếu phải thể hiện rõ tên khách hàng và ngày mua.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại Mục 3 dưới đây. 

3.    Từ chối bảo hành

Từ chối bảo hành miễn phí đối với những trường hợp vi phạm mục 2. Ngoài ra, các trường hợp sau cũng không được bảo hành:

• Không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên
• Tivi bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng, động vật vào mà không phải do lỗi kỹ thuật 
• Tivi có vết mốc, rỉ sét hoặc oxy hóa bởi hóa chất, bị ăn mòn
• Tivi gặp sự cố khi đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
• Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định
• Sản phẩm bị biến dạng do tác động bên ngoài, tác động nhiệt
• Sự cố biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do khách hàng gây ra
• Màn hình có từ bốn (04) điểm chết trở xuống
• Tivi bị hư hỏng phần mềm, dữ liệu, ứng dụng
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc trung tâm bảo hành chính hãng
• Tivi  bị hỏng do bảo trì, lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Samsung
• Tivi mua không chính hãng Samsung Vina
•  Từ chối bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, thẻ nhớ, đầu nối tín hiệu…

Lưu ý khi trước khi bảo hành:

• Khách hàng phải sao lưu các ứng dụng, dữ liệu, phần mềm… của tivi trước khi trung tâm đến bảo hành để tránh xảy ra mất mát, sự cố.
• Tháo bỏ các linh, phụ kiện gắn thêm không được Samsung cung cấp, bảo hành